Customer care FR/NL (H/F)

Votre position

Sous la responsabilité du Directeur Pharmaceutique, contribuer à organiser et répartir le travail, assister et former les téléopérateurs ; participer à l'activité quotidienne du service ; Evolution possible vers un poste de Responsable de service.

Tâches principales :

-        Traiter les commandes reçues par téléphone, e-mail ou tout autre canal mis à disposition des clients.

-        Recevoir, encoder et valider les commandes de souches homéopathiques en veillant à leur conformité (souche, dilution, galénique, quantité, conditionnement, etc.). Assurer un contact téléphonique privilégié avec les pharmaciens et développer une relation de proximité fondée sur l'écoute, la réactivité et la qualité du service.

-        Accompagner quotidiennement les officines dans leurs demandes relatives aux souches homéopathiques, préparations magistrales et produits de l'univers homéopathique.

-        Réaliser des appels sortants afin de maintenir une relation régulière avec les clients et d'identifier leurs besoins.

-        Vérifier avec le pharmacien l'exactitude des commandes afin de garantir une préparation conforme à sa demande.

-        Conseiller et guider les pharmaciens dans leur recherche de références homéopathiques et de solutions adaptées à leurs besoins.

-        Informer les clients sur la disponibilité des souches, les délais de préparation et les modalités de livraison.

-        Assurer le suivi des commandes et garantir une communication proactive tout au long de leur traitement.

-        Recueillir, traiter et assurer le suivi des réclamations en veillant à apporter une réponse rapide et adaptée.

-        Établir les notes de crédit conformément aux procédures internes.

-        Participer activement à la fidélisation des pharmaciens en leur offrant une expérience client de haute qualité.

Profil recherché :

• Minimum 2 ans d’expérience dans le secteur pharmaceutique ou en officine
• Bilingue FR/NL
• Bac +3
• Diplôme d’assistant(e) pharma : un plus
• Aisance téléphonique, rigueur et sens du service client

Nous offrons :

• Package salarial attractif
• Chèques repas & éco-chèques
• Assurance hospitalisation & groupe
• Flexibilité et formations
• Remboursement à 100 % des frais de transport
• 12 jours RTT par an + 20 jours de congés payés