Customer Care NL/FR (M/V)

Je functie

Om ons te helpen bij het bereiken van onze doelen, zijn we op zoek naar een: Administratief assistent(e)

Jouw functie

Je staat onder leiding van het farmaceutische directeur. Als administratief assistent(e) ben jij de telefonische link tussen ons bedrijf en onze klant-apotheken.

Hoofdtaken :

• Bestellingen verwerken die binnenkomen via telefoon, e-mail of andere kanalen.
• Bestellingen van homeopathische stammen ontvangen, encoderen en valideren, met aandacht voor conformiteit (stam, verdunning, galenische vorm, hoeveelheid, verpakking, enz.). Een bevoorrecht telefonisch contact onderhouden met apothekers en een vertrouwensrelatie opbouwen gebaseerd op luisteren, reactievermogen en servicekwaliteit.
• Apotheken dagelijks ondersteunen bij hun vragen over homeopathische stammen, magistrale bereidingen en producten uit het homeopathische universum.
• Uitgaande oproepen doen om een regelmatige relatie met klanten te onderhouden en hun behoeften te identificeren.
• Samen met de apotheker de juistheid van bestellingen controleren om een conforme voorbereiding te garanderen.
• Apothekers adviseren en begeleiden bij het zoeken naar homeopathische referenties en oplossingen die aansluiten bij hun behoeften.
• Klanten informeren over beschikbaarheden van stammen, voorbereidingstermijnen en leveringsmodaliteiten.
• Het opvolgen van bestellingen en proactieve communicatie garanderen gedurende het hele proces.
• Klachten ontvangen, behandelen en opvolgen, met een snelle en passende oplossing.
• Creditnota’s opstellen volgens interne procedures.
• Actief bijdragen aan de klantenbinding door apothekers een hoogwaardige klantervaring te bieden.

Gezocht profiel :

• Minimum 2 jaar ervaring
• Tweetalig FR/NL
• Bachelor Diploma
• Apotheekassistent(e) is een pluspunt
• Vlotte telefonische communicatie, nauwkeurigheid en sterke klantgerichtheid

Wij bieden :

• Aantrekkelijk salarispakket
• Maaltijdcheques & ecocheques
• Hospitalisatieverzekering & groepsverzekering
• Flexibiliteit en opleidingsmogelijkheden
• 100% terugbetaling van vervoerskosten
• 12 RTT-dagen per jaar + 20 wettelijke vakantiedagen