Customer care FR/NL (H/F)

Votre mission

Sous la direction du responsable de l'établissement, faire le lien téléphonique permanent entre le client pharmacien et l'établissement.

Activités permanentes

• appeler les clients à partir d'une liste d’appels;
• saisir la commande du pharmacien, la répéter pour vérification;
• lors de l’encodage des commandes dans le système informatique, s’assurer qu’il n’y ait pas de message d’avertissement et d’éléments bloquants;
• si nécessaire, renseigner les clients (ex. renseignement technique) ou orienter sur le service concerné (ex. renseignement thérapeutique);
• enregistrer et prendre en charge les réclamations et les demandes particulières ; traiter ou transmettre au service concerné ;
• accueillir les appels extérieurs, dans un délai maximum de 3 à 4 sonneries ;
• relever les répondeurs;
• saisir des commandes transmises par fax ou par mail;
• noter avec précision les messages (objet, coordonnées, urgence…).

Activités occasionnelles

• pour les personnes polyvalentes, participer aux activités d’un autre service de la distribution et au préparatoire,
• classer et mettre à jour des documents (ex. notes, …),
• participer aux inventaires

Votre profil

Assistant bilingue (FR/NL) en pharmacie de formation, vous pouvez vous prévaloir d’une expérience réussie dans le secteur pharmaceutique, dans laquelle vous avez pu mettre en valeur vos qualités de collaboration, d’esprit d’équipe et du sens du service (orienté client).

Rigoureux et minutieux, vous proposez des idées nouvelles et contribuez à faire évoluer les produits/services dans un esprit constructif et positif.

Une ambiance PME au sein d’un groupe international

Une entreprise à taille humaine, active dans un secteur dynamique. Une fonction variée qui allie spécialité et transversalité. Un management à l’écoute et attentif au bien-être de ses collaborateurs. Un environnement de travail exceptionnel. Un package salarial complet à la hauteur du niveau de la fonction. Vous vous retrouvez dans cette description.